Nospiežot ‘Login’, poga var iesalt vai pēc ievadīšanas parādīties paziņojums par nepareizu paroli. Visbiežākais iemesls ir pārrakstīšanās kļūda lietotājvārdā vai parole, kas saglabāta ar lieku atstarpi.

Iemaksa no bankas aizgāja, bet 11.lv casino bilancē nav

Pēc maksājuma apstiprināšanas bankā spēlētājs redz, ka nauda no konta ir norakstīta, bet 11.lv casino atlikums nav mainījies. Iemesli var būt vairāki.

• Bankas pārskaitījums vēl ceļā uz casino maksājumu sistēmu.
• Iemaksa veikta ar citu maksājuma instrumentu, nekā norādīts kontā.
• Maksājuma detaļās (piemēram, atsauces numurā) ir kļūda.
• Bankas drošības pārbaude aizturēja darījumu.
• Iemaksa pārsniedz spēlētāja konta limitu.

1. Atver bankas lietotni un pārbaudi darījuma statusu.
2. Ja statuss ir ‘apstrādē’, nogaidi un vēlreiz pārbaudi 11 lv login kontu.
3. Pārliecinies, vai iemaksa veikta ar to pašu maksājuma metodi, kas norādīta casino profilā.
4. Pārbaudi, vai ievadītais konts ir tieši tas, kurā gribēji ieskaitīt naudu.
5. Ja banka rāda ‘izpildīts’, bet casino bilancē naudas nav, sagatavo darījuma izdruku.
6. Pārbaudi casino paziņojumus par nepieciešamo papildu apstiprinājumu.
7. Atver atbalsta sarunu un nosūti darījuma izdruku.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja banka apstiprina darījumu, bet nauda casino kontā neparādās vairāku stundu laikā.

Limits noraida iemaksu vai izņemšanu

Spēlētājs mēģina veikt iemaksu vai izņemt laimestu, un sistēma parāda ziņu, ka darījums pārsniedz atļauto limitu. Iemesli var būt šādi.

• Kontam noteikts dienas vai mēneša limits.
• Izvēlētā maksājuma metode neatbalsta šādu summu.
• Konts ir jauns un tam vēl nav pilnībā apstiprināta identitāte.
• Spēlētājs ir sasniedzis izņemšanas limitu bez iepriekšējas pārbaudes.
• Limiti mainīti pēc konta iestatījumu atjaunināšanas.

1. Atver sava konta iestatījumus un apskati norādītos limita lielumus.
2. Ja limits ir zemāks par vajadzīgo summu, izvēlies mazāku iemaksu vai sadali to vairākos darījumos.
3. Pārbaudi, vai izvēlētā maksājuma metode atbalsta vēlamo summu.
4. Ja izņemšana noraidīta, pārliecinies, vai esi pabeidzis KYC pārbaudi.
5. Pārbaudi, vai kontā nav aktīvs bonuss, kas ierobežo izņemšanu.
6. Ja limits šķiet kļūdains, saglabā ekrānuzņēmumu ar kļūdas ziņu.
7. Nosūti šo informāciju atbalstam un pajautā, kāds limits attiecas uz tavu kontu.

Vērsies pie atbalsta, ja limits neatbilst tavam konta tipam vai ja izņemšana tiek noraidīta atkārtoti bez skaidra iemesla.

Laipnas bonuss vai bezmaksas griezieni netika piešķirti

Pēc pirmās iemaksas spēlētājs sagaida bonusu, bet 11.lv casino kontā tas neparādās. Iemesli var būt šādi.

• Bonusa kods ievadīts pēc iemaksas veikšanas.
• Iemaksa veikta ar metodi, kas bonusam nav derīga.
• Bonuss jau izmantots iepriekšējā kontā.
• Bonusa aktivizēšanai nepieciešams apstiprinājums, kas nav veikts.
• Bezmaksas griezieni attiecas tikai uz noteiktām spēlēm.

Pirms jebkādas darbības pārliecinies, ka esi ievadījis bonusa kodu pareizi un pirms iemaksas. Ja kods nav izmantots, tas jāievada atkārtoti pirms nākamās iemaksas.

1. Pārbaudi, vai bonusa kods tika ievadīts pirms iemaksas apstiprināšanas.
2. Atver https://11lvs.com.lv un salīdzini sava konta bonusu sadaļu ar piedāvājuma noteikumiem.
3. Pārbaudi, vai iemaksa veikta ar bonusam atbilstošu maksājuma metodi.
4. Ja bonuss pieprasa aktivizāciju, atrodi pogu ‘Aktivizēt’ un nospied to.
5. Pārliecinies, ka bezmaksas griezieni attiecas uz spēli, kuru plāno spēlēt.
6. Ja bonuss joprojām nav piešķirts, sagatavo iemaksas apstiprinājumu.
7. Nosūti atbalstam bonusa koda un iemaksas datus.

Ja bonusa kods bija derīgs un iemaksa atbilst noteikumiem, bet bonuss nav piešķirts, sazinies ar atbalsta dienestu.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs augšupielādē dokumentus, bet statuss paliek ‘gaida’ vai arī dokumenti tiek noraidīti bez skaidra iemesla. Iemesli var būt šādi.

• Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs vai apgriezts.
• Dokumentā redzamie dati neatbilst konta informācijai.
• Dokuments ir beidzies vai bojāts.
• Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids.
• KYC pārbaudei nepieciešams papildu apliecinājums.

1. Pārbaudi, vai augšupielādētais dokuments ir derīgs un skaidri nolasāms.
2. Pārliecinies, ka dokumentā redzamais vārds un uzvārds precīzi atbilst konta datiem.
3. Ja dokuments noraidīts, augšupielādē jaunu fotoattēlu ar labu apgaismojumu.
4. Pārbaudi, vai esi augšupielādējis prasīto dokumenta veidu (pase, ID karte vai dzīvesvietas apliecinājums).
5. Ja statuss nemainās, pārbaudi e-pastu, vai nav saņemts papildu pieprasījums.
6. Atver atbalsta sarunu un pievieno dokumenta kopiju.
7. Ja nepieciešams, lūdz atbalstam precizēt, kāpēc dokumenti noraidīti.

Ja esi augšupielādējis skaidrus un atbilstošus dokumentus, bet statuss nemainās, sazinies ar atbalsta dienestu.

Vienkāršākais profilakses pasākums: pirms katras iemaksas pārbaudi, vai esi pieteicies pareizajā kontā un vai bonusa kods ievadīts pirms maksājuma apstiprināšanas.