Na poti v službo odprete bet365 v telefonu in želite vplačati, a sistem zavrne znesek brez pojasnila. Najpogostejši vzrok je omejitev na računu, ki se sproži zaradi pogojev igralnega računa ali nedokončanega preverjanja.

Zavrnjeni pologi in dvigi zaradi omejitev na računu

Igralec vidi sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da transakcija ni mogoča, denar pa se ne nakaže. Vzroki so lahko različni in jih je smiselno pregledati po vrsti.

• Na računu je nastavljena lastna meja vplačil ali izgub, ki jo je igralec določil sam.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato so dvigi zadržani.
• Način plačila ni povezan z imenom imetnika računa.
• Račun je v postopku dodatnega pregleda zaradi varnosti.
• Omejitev velja za posamezno vrsto stave ali igre.

1. Odprite nastavitve računa in preverite, katere meje so aktivne.
2. Znižajte znesek vplačila in poskusite znova z manjšim zneskom.
3. Preverite, ali je uporabljeni način plačila registriran na vaše ime.
4. Poglejte, ali je na računu še kakšno obvestilo o pregledu.
5. Počakajte, da se stanje osveži, in ponovite transakcijo.
6. Če je meja namerna, jo spremenite šele po premisleku.
7. Dviga ne ponavljajte večkrat zapored, ker to lahko sproži dodatno preverjanje.
8. Preverite, ali je bil dvig zadržan zaradi nedokončanega KYC.
9. Dokončajte preverjanje, če je to glavni zadržek.
10. Ob zavrnitvi zapišite točen čas in znesek poskusa.
11. Preverite, ali je račun povezan z drugo osebo v gospodinjstvu.
12. Odjavite se in se prijavite znova, da osvežite sejo.
13. Poskusite z drugim načinom plačila, ki je na vaše ime.
14. Ne odpirajte novega računa, ker to težavo praviloma poglobi.
15. Počakajte na odgovor podpore, preden ponovite enak poskus.
16. Če se zavrnitev ponovi brez obvestila, se obrnite na podporo in priložite podatke o poskusih.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili meje in dokončali preverjanje, zavrnitev pa se še ponavlja.

Zataknjeno preverjanje identitete in zavrnjeni dokumenti

Igralec naloži dokument, a status ostane nespremenjen ali se pojavi obvestilo, da dokument ni sprejet. Razlog je največkrat v kakovosti slike ali v neskladju podatkov.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali močno odsevna.
• Ime na dokumentu se razlikuje od imena na računu.
• Dokument je potekel ali je slika njegove kopije.
• Naslov ali datum rojstva se ne ujema z vnosom ob registraciji.
• Poslan je napačen tip dokumenta za zahtevo.

1. Odprite razdelek za preverjanje in preberite, kateri dokument se zahteva.
2. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez odseva in s celotnim robom.
3. Preverite, da so vsi štirje robovi vidni in da ni zakritih delov.
4. Ne pošiljajte kopije zaslona ali skenirane kopije kopije.
5. Primerjajte ime in priimek z vnosom v profilu.
6. Popravite morebitno tipkarsko napako v osebnih podatkih.
7. Naložite obe strani dokumenta, če je zahtevano.
8. Počakajte na obvestilo o pregledu, preden pošljete novo različico.
9. Ne pošiljajte istega dokumenta večkrat zapored.
10. Če je dokument potekel, uporabite veljavnega.
11. Preverite, ali je naslov v profilu enak naslovu na dokazilu.
12. Dodajte dokazilo o naslovu, če je bilo posebej zahtevano.
13. Vsako datoteko pošljite posamezno in jasno označeno.
14. Shranite potrditev nalaganja za vsak primer.
15. Če je zavrnitev ponovljena, v sporočilu navedite, kaj ste spremenili.
16. Na podporo se obrnite, ko ste poslali jasne in veljavne dokumente, status pa se ne spremeni.

Nalaganje strani in iger na telefonu

Igralec na telefonu vidi prazno stran, vrtljivi krožnik ali igro, ki se ustavi sredi nalaganja. Pri bet365 mobil igralci pogosto naletijo na staro shranjeno verzijo strani ali na šibko povezavo.

• Povezava je počasna ali se med nalaganjem prekine.
• Shramba brskalnika vsebuje staro različico strani.
• V brskalniku je vključen način za varčevanje podatkov.
• Blokator oglasov ali vtičnik prepreči del strani.
• Brskalnik je zastarel in ne podpira vseh elementov.

1. Preverite signal in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
2. Znova naložite stran s ponovnim nalaganjem v brskalniku.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
4. Izklopite način za varčevanje podatkov.
5. Onemogočite blokator oglasov za to stran.
6. Posodobite brskalnik na telefonu.
7. Odprite stran v drugem brskalniku in primerjajte vedenje.
8. Zaprite druge zavihke, ki porabljajo povezavo.
9. Poskusite z drugim Wi-Fi omrežjem ali mobilnimi podatki.
10. Počakajte, da se stran v celoti naloži, preden odprete igro.
11. Igre ne odpirajte v več zavihkih hkrati.
12. Preverite, ali je naprava polna in ali ima dovolj prostega pomnilnika.
13. Znova zaženite telefon, če se nalaganje ustavi vsakič.
14. Ne uporabljajte načina incognito, ker lahko prekine sejo.
15. Preizkusite drugo igro, da ugotovite, ali je težava splošna.
16. Zapišite, kdaj se težava pojavi in katera igra jo sproži.
17. Na podporo se obrnite, ko težava ostane tudi po menjavi brskalnika in omrežja.

Povezava Bet365 registracija se odpre v brskalniku na telefonu, zato je čist predpomnilnik pogosto dovolj za nemoteno igro.

Neizplačan dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji

Igralec po vplačilu ne vidi bonusa ali prostih vrtljajev na računu. Najpogosteje manjka vnos kode ob vplačilu ali pa bonus še ni aktiviran.

• Koda ni bila vnesena ali je bila vnesena po vplačilu.
• Ponudba ni bila izbrana v nastavitvah bonusa.
• Vplačilo je bilo izvedeno z načinom, ki je iz ponudbe izključen.
• Pogoji ponudbe za ta račun niso izpolnjeni.
• Bonus je vezan na prvo vplačilo, ki je bilo že opravljeno.

1. Odprite razdelek s ponudbami in preverite, ali je bonus tam prikazan.
2. Preverite, ali je bila koda vnesena pred potrditvijo vplačila.
3. Poglejte v zgodovino bonusa, ali je bil dodeljen in nato preklican.
4. Preverite, ali je bilo vplačilo prvo na tem računu.
5. Preverite, ali uporabljeni način plačila ustreza pogojem ponudbe.
6. Ne vplačujte znova, dokler ne dobite odgovora.
7. Odprite pogoje ponudbe in poiščite, kaj bonus izključuje.
8. Preverite, ali je bil bonus vezan na drugo ponudbo na računu.
9. Počakajte, da se stanje bonusa osveži po vplačilu.
10. Odjavite se in se prijavite znova, da osvežite prikaz.
11. Zapišite kodo, znesek in čas vplačila.
12. Ne zapirajte računa in ne ustvarjajte novega zaradi bonusa.
13. Preverite, ali so prosti vrtljaji vezani na določeno igro.
14. Odprite to igro, da se vrtljaji prikažejo.
15. Če ste prejeli manjši bonus od pričakovanega, preverite pogoje delitve ponudbe.
16. Na podporo se obrnite, ko je koda pravilno vnesena in pogoji izpolnjeni, bonusa pa ni.

Velika večina teh težav izgine, če igralec ob registraciji vnese podatke točno tako, kot pišejo na dokumentu, in jih kasneje ne spreminja.