A képernyőn a feltöltött személyazonosító okmány „elutasítva” státusszal jelenik meg, vagy egy függő kifizetés sora nem mozdul napok óta. A leggyakoribb ok ilyenkor az, hogy az ellenőrzéshez hiányos vagy nem olvasható dokumentum érkezett, esetleg a kifizetési kérés még a bónusz feltételeihez van kötve.

Elakadt KYC ellenőrzés és elutasított dokumentumok

A játékos azt látja, hogy a személyazonosítás státusza „függőben” vagy „elutasítva”, és a kifizetés gomb inaktív marad. Az EnergyCasino a KYC-t a pénzmosás elleni szabályok miatt minden kifizetés előtt lefuttatja.

• A feltöltött fotó elmosódott, tükröződik, vagy a sarkok le vannak vágva.
• A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő név nem egyezik a regisztrációval.
• Csak az egyik oldal vagy hiányzó melléklet került fel.
• A címigazolás nem a játékos nevén van, vagy régi.
• A kép formátuma nem támogatott, ezért a rendszer nem tudja feldolgozni.

1. Nyisd meg a profilodban az ellenőrzés szakaszt, és nézd meg, melyik dokumentum van megjelölve.
2. Készíts új fotót jó megvilágításnál, egyenesen tartva az okmányt.
3. Ellenőrizd, hogy mind a négy sarok és a teljes szöveg látszik.
4. Használj éles, színes képet, ne fekete-fehér másolatot.
5. A címigazolásnál olyan iratot tölts fel, amelyen a neved és a lakcímed szerepel.
6. A dokumentum ne legyen lejárt; ha lejárt, előbb újítsd meg.
7. A név helyesírása pontosan egyezzen a regisztrációban megadottal.
8. Ha nem tudod módosítani a profilkép adatait, jelezd a támogatásnak.
9. A feltöltés után ne küldd be ugyanazt a dokumentumot többször, mert az lassítja a feldolgozást.
10. Ha a EnergyCasino ellenőrzési felülete hibát jelez, ellenőrizd az internetkapcsolatot, és próbáld újra.
11. Várd meg az értesítést; az ellenőrzés emberi ellenőrzést is igényelhet.
12. Ha hetek óta nincs változás, vagy újra elutasítják, írj a támogatásnak a profilodból.

Fordulj a támogatáshoz, ha a feltöltés után is „elutasítva” státuszt látsz, és a dokumentum minden feltételnek megfelel.

Függőben lévő kifizetés és annak okai

A játékos a kifizetések listáján egy „feldolgozás alatt” vagy „függőben” bejegyzést lát, amely nem halad tovább. Az EnergyCasino kifizetés akkor akadhat el, ha a bónusz feltételei még nem teljesültek, vagy hiányzik egy ellenőrzési lépés.

• A bónuszhoz tartozó forgalmi követelmény még nem teljesült.
• A KYC ellenőrzés nincs lezárva, ezért a kifizetés nem indulhat.
• A kifizetési mód adatai hiányosak vagy nem egyeznek a regisztrált névvel.
• Ugyanarra a számlára korábban már érkezett kifizetés, és most másik módot adtál meg.
• A kifizetés összege meghaladja az adott módra érvényes keretet.

1. Nyisd meg a bónuszok menüpontot, és nézd meg, van-e aktív, még nem teljesített ajánlat.
2. Ellenőrizd a fogadási követelmény aktuális állását a bónusz részleteinél.
3. Ha a bónusz még él, előbb fejezd be a feltételeket, vagy mondd le a bónuszt.
4. Nézd meg a profilodban, hogy a KYC státusza „igazolt”-e.
5. Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód a te neveden van-e.
6. Ha bankszámlát adtál meg, a számlaszám és a név egyezzen.
7. Nézd meg, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg a választott mód keretét.
8. Ha több részletben szeretnél felvenni, előbb az első kérést hagyd jóváhagyásra.
9. Ellenőrizd, hogy nincs-e folyamatban lévő, ugyanarra a számlára indított kérés.
10. Ha a kifizetés „függőben” marad, ne indíts újat, mert az duplikálhatja a kérést.
11. Várd meg a visszajelzést; a kifizetések ellenőrzése több lépésből állhat.
12. Ha a státusz hetekig nem változik, írj a támogatásnak a kifizetés azonosítójával.

Fordulj a támogatáshoz, ha a bónusz lejárt, a KYC igazolt, és a kifizetés mégis „függőben” marad.

Befizetés levonva a bankból, de nem jelent meg a játékegyenlegen

A játékos azt látja, hogy a banki tranzakciók között szerepel a levonás, de az EnergyCasino egyenlege nem nőtt. A leggyakoribb ok, hogy a befizetés egy köztes lépésnél várakozik, vagy a bankszámla adatai nem egyeznek.

• A bank még nem továbbította a tranzakciót a szolgáltatónak.
• A befizetés egy másik számlára vagy hibás azonosítóval ment el.
• A kártya adatai elavultak, ezért a bank elutasította a terhelést.
• A befizetés összege a napi vagy havi keretbe ütközött.
• A játékos a befizetést bónuszhoz rendelte, és a jóváírás a feltételekhez kötött.

1. Ellenőrizd a banki tranzakciós listát, és nézd meg a pontos összeget és a dátumot.
2. Nyisd meg az EnergyCasino tranzakciós előzményeit, és keresd meg ugyanazt az összeget.
3. Ha a befizetés „függőben” van a banknál, várd meg a terhelés véglegesítését.
4. Nézd meg, hogy a befizetés nem egy másik, nem a játékos nevére szóló számlára ment-e.
5. Ellenőrizd a kártya érvényességét és a hátralévő keretet.
6. Ha a befizetés bónuszhoz volt rendelve, nézd meg a bónusz állapotát.
7. Próbálj meg egy kisebb összeget befizetni, hogy lásd, működik-e a folyamat.
8. Ha a banki terhelés megtörtént, de a kaszinó nem látja, készíts képernyőképet a tranzakcióról.
9. A képernyőképen látszódjon a dátum, az összeg és a kedvezményezett neve.
10. Ne indíts új befizetést ugyanarra a számlára, amíg az első nem tisztázódik.
11. Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadott adatok pontosan egyeznek-e a banki adatokkal.
12. Ha a befizetés egy köztes szolgáltatónál akadt el, a bank tudja visszakövetni.
13. Ha a terhelés után semmi nem változik, írj a támogatásnak a tranzakció adataival.

Fordulj a támogatáshoz, ha a banki terhelés megtörtént, a tranzakció azonosítója megvan, és a jóváírás nem érkezik meg.

Elmaradt welcome bónusz vagy ingyenes pörgetések

A játékos a bónuszok oldalán látja, hogy a welcome ajánlat vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg, esetleg a promóciós kód mezője hibát jelez. Az EnergyCasino promóciós kód csak akkor érvényes, ha a regisztráció vagy a befizetés során a megfelelő helyre került.

• A promóciós kódot nem a kijelölt mezőbe írták be.
• A kód lejárt, vagy már korábban felhasználták.
• A befizetés nem felelt meg a bónusz feltételeinek.
• A játékos már kapott üdvözlő bónuszt korábbi regisztrációnál.
• A bónusz jóváírása kézi ellenőrzést igényel.

1. Nyisd meg a bónuszok oldalt, és nézd meg, hogy az ajánlat „aktív” vagy „lejárt” státuszú-e.
2. Ellenőrizd, hogy a regisztrációnál megadtad-e az EnergyCasino promóciós kódot a megfelelő mezőben.
3. Ha a kódot később szeretnéd hozzáadni, keresd a bónusz beváltása pontot a profilban.
4. Nézd meg, hogy a befizetés összege megfelel-e a bónusz minimumának.
5. Ellenőrizd, hogy a befizetés nem egy másik, bónusz nélküli tranzakcióként ment-e el.
6. Ha ingyenes pörgetéseket vársz, nézd meg, hogy a játék, amelyhez tartoznak, elérhető-e a számládon.
7. Győződj meg róla, hogy a bónusz nem járt-e le, mielőtt aktiváltad volna.
8. Ha a kódot a befizetés után próbálod megadni, az már nem érvényesíthető.
9. Ellenőrizd, hogy nem használtál-e már egy másik üdvözlő ajánlatot ugyanerről az eszközről.
10. Ha a bónusz megjelent, de a pörgetések nem, nézd meg a bónusz részleteit.
11. Ha a promóciós kód érvénytelennek tűnik, írd be újra, és figyelj a kis- és nagybetűkre.
12. Ha a kód helyes, a befizetés megfelel, és a bónusz mégsem jelenik meg, írj a támogatásnak.

Fordulj a támogatáshoz, ha a promóciós kód helyes, a befizetés megtörtént, és a bónusz nem jelent meg.

Gyors ellenőrző lista: probléma, ok és első lépés

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákhoz rendeli a valószínű okot és az első ellenőrzést.

A KYC ellenőrzésnél a legfontosabb, hogy a dokumentum minden sarokig látszódjon, és a név egyezzen a regisztrációval. A kifizetéseknél előbb a bónusz állapotát nézd meg, mert egy aktív ajánlat blokkolhatja a kifizetést. A befizetéseknél a banki terhelés dátuma és a kaszinó tranzakciós listája segít azonosítani az eltérést. A bónuszoknál a promóciós kódot mindig a kijelölt mezőbe írd, és ellenőrizd a befizetés minimumát. Ha a hiba a fenti lépések után is fennáll, a támogatás a tranzakciós azonosítóval gyorsabban tud segíteni. A profilodban érdemes minden adatot egyszerre, pontosan kitölteni, mert ez a legtöbb elakadást megelőzi.

Egyetlen szokás sok hibát megelőz: regisztráció előtt készítsd elő az okmányaidat, és a befizetésnél mindig ugyanazt a névre szóló számlát használd, amit a profilban megadtál.