Du hast beim Einzahlen versehentlich den falschen Betrag bestätigt, und seither zeigt der Kontostand einen Wert, der nicht zu deiner Erwartung passt. Meist liegt das an einer offenen Buchung, die noch nicht abgeschlossen ist.

Offene Auszahlung bleibt länger im Wartestatus

Der Auszahlungsstatus steht seit Tagen auf „in Bearbeitung“, und der Betrag fehlt weiter auf dem Konto. Bei druck-gluck-de.com/ hängt das oft an einer noch nicht abgeschlossenen Prüfung des Kontos.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung.
• Die Zahlungsmethode wurde gewechselt.
• Es liegen mehrere Anträge gleichzeitig vor.
• Der Kontostand enthält noch einen nicht freigegebenen Gewinn.

1. Öffne den Bereich für Transaktionen und lies den genauen Status des Antrags.
2. Prüfe, ob unter den aktiven Aktionen noch ein Bonus eingetragen ist.
3. Spiele die Bedingungen dieses Bonus vollständig durch, falls er noch läuft.
4. Schließe zuerst alle offenen Bonusangebote ab, bevor du erneut auszahlst.
5. Reiche nur einen Auszahlungsantrag gleichzeitig ein.
6. Kontrolliere, ob dein Konto vollständig verifiziert ist.
7. Lade fehlende Dokumente im dafür vorgesehenen Bereich hoch.
8. Nutze dieselbe Zahlungsmethode wie bei der letzten Einzahlung.
9. Vermeide es, während der Bearbeitung neue Einzahlungen zu tätigen.
10. Prüfe den Status erneut, nachdem du die Bonusbedingungen erfüllt hast.
11. Storniere einen Antrag nur, wenn du die Auszahlung wirklich zurückziehen willst.
12. Warte nach dem Storno, bis der Bonus abgerechnet wurde, bevor du neu beantragst.
13. Halte deine Kontodaten aktuell, damit keine Rückfrage offen bleibt.
14. Notiere dir Datum und Status jedes Antrags für deinen eigenen Überblick.
15. Lies die Angaben zum jeweiligen Bonus, bevor du ihn annimmst.
16. Prüfe, ob dein Konto gesperrt oder eingeschränkt ist.
17. Wende dich an den Support, wenn der Status nach abgeschlossener Prüfung unverändert bleibt.

Kontaktiere den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und der Antrag trotzdem ohne Änderung im Wartestatus steht.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Beim Absenden erscheint eine Meldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Rahmens liegt. Häufig liegt das an einer Grenze, die für dein Konto oder deine gewählte Methode gilt.

• Der Betrag liegt unter oder über dem erlaubten Rahmen.
• Für dein Konto gilt eine eigene Obergrenze.
• Die gewählte Zahlungsmethode hat strengere Grenzen.
• Ein Bonus setzt zusätzliche Bedingungen an den Betrag.
• Mehrere kleine Anträge summieren sich zu einem Überschreiten.

1. Öffne die Angaben zur gewählten Zahlungsmethode und lies die dort genannten Grenzen.
2. Vergleiche den Betrag mit dem angezeigten Mindest- und Höchstwert.
3. Runde den Betrag auf einen Wert innerhalb dieses Rahmens.
4. Prüfe, ob dein Konto eine eigene Grenze hat, die niedriger liegt.
5. Wähle eine andere Methode, wenn deren Rahmen besser zu dir passt.
6. Teile größere Beträge nicht eigenmächtig in viele kleine Anträge auf.
7. Lies beim Bonus nach, welche Beträge dort zulässig sind.
8. Erfülle offene Bonusbedingungen, bevor du den Betrag änderst.
9. Stelle sicher, dass dein Konto genug Deckung für den Betrag hat.
10. Entferne einen aktiven Bonus, wenn er die Auszahlung blockiert.
11. Versuche den Vorgang erneut mit einem Betrag klar innerhalb der Grenzen.
12. Prüfe, ob die Ablehnung von deiner Bank statt vom Anbieter kommt.
13. Kontaktiere deine Bank, wenn dort eine Sperre für Glücksspielzahlungen gilt.
14. Warte, bis eine vorherige Buchung abgeschlossen ist, bevor du neu startest.
15. Halte die Bestätigung der Ablehnung als Nachweis fest.
16. Ändere die Zahlungsmethode nur, wenn du sie auch auszahlbar nutzen kannst.
17. Wende dich an den Support, wenn ein Betrag innerhalb der Grenzen trotzdem scheitert.

Der Support hilft, sobald der Betrag innerhalb der angezeigten Grenzen liegt und die Ablehnung weiterhin erscheint.

Seite und Spiele laden im Handy-Browser nicht

Im Browser auf dem Handy bleibt das Spiel beim Laden stehen oder die Seite baut sich nur halb auf. Das liegt meist an der Verbindung oder am Browser, nicht am Spiel selbst.

• Die mobile Verbindung ist instabil.
• Der Browser-Cache ist veraltet.
• Eine Erweiterung blockiert Inhalte.
• Der Browser ist zu alt für die Seite.
• Zu viele offene Tabs belasten den Speicher.

1. Lade die Seite neu und beobachte, ob das Spiel danach startet.
2. Wechsle vom mobilen Netz zu WLAN, wenn das Signal schwach ist.
3. Leere den Cache deines Browsers.
4. Schließe alle anderen Tabs.
5. Deaktiviere Erweiterungen oder den Werbeblocker für diese Seite.
6. Aktualisiere deinen Browser auf die neueste Version.
7. Probiere einen zweiten Browser auf demselben Gerät.
8. Starte das Spiel direkt nach dem Öffnen der Seite, ohne vorher zu scrollen.
9. Stelle sicher, dass im Hintergrund keine großen Downloads laufen.
10. Prüfe, ob dein Gerät noch genug freien Speicher hat.
11. Öffne nur ein Spiel gleichzeitig.
12. Melde dich ab und erneut an, wenn die Seite hängt.
13. Teste eine andere Internetverbindung, etwa einen anderen WLAN-Zugang.
14. Vermeide den privaten Modus, wenn dort Anmeldungen scheitern.
15. Notiere, welches Spiel betroffen ist und welche Meldung erscheint.
16. Prüfe, ob nur ein bestimmtes Spiel oder die ganze Seite betroffen ist.
17. Wende dich an den Support, wenn andere Browser und Verbindungen ebenfalls scheitern.

Melde dich beim Support, sobald das Problem in mehreren Browsern und über verschiedene Verbindungen auftritt.

Identitätsprüfung stockt oder Dokument wird abgelehnt

Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird als ungeeignet zurückgeschickt. Meist liegt das an der Qualität oder Gültigkeit des Nachweises.

• Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Der Name weicht von den Kontodaten ab.
• Es fehlt die Rückseite des Ausweises.
• Die Adresse ist auf dem Nachweis nicht lesbar.

1. Lies die genaue Begründung, warum das Dokument abgelehnt wurde.
2. Fotografiere den Ausweis bei gutem Licht und ohne Blitz.
3. Halte alle vier Ecken des Dokuments im Bild.
4. Achte darauf, dass keine Spiegelung den Text verdeckt.
5. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
6. Prüfe das Ablaufdatum des Dokuments.
7. Vergleiche den Namen mit dem in deinem Konto.
8. Lass eine Namensänderung im Konto zuerst aktualisieren.
9. Fotografiere den Adressnachweis vollständig und lesbar.
10. Sorge dafür, dass die Adresse auf dem Nachweis aktuell ist.
11. Reiche nur Dokumente im erlaubten Format ein.
12. Verzichte auf bearbeitete oder zugeschnittene Bilder.
13. Lade nur ein Dokument pro Nachweis hoch, um Verwechslungen zu vermeiden.
14. Warte, bis die Prüfung des letzten Uploads abgeschlossen ist, bevor du neu einreichst.
15. Halte die Bestätigung des Uploads fest.
16. Prüfe den Status erst nach Abschluss der laufenden Prüfung erneut.
17. Wende dich an den Support, wenn ein korrektes Dokument wiederholt abgelehnt wird.

Der Support prüft den Fall, sobald ein scharfes, gültiges und vollständig sichtbares Dokument erneut abgelehnt wurde.

Gleiche vor jeder Einzahlung deine Kontodaten mit deinem Ausweis ab und schließe laufende Bonusangebote ab, bevor du eine Auszahlung beantragst.