Du ser meldingen «Feil brukernavn eller passord» selv om du skrev inn riktige opplysninger. Den vanligste årsaken er at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.

Innlogging og låst konto

Når kontoen er låst, får du ikke tilgang til spillene dine.

• Feil passord skrevet flere ganger.
• Utestengt IP-adresse etter mange forsøk.
• Gammel nettleser eller hurtigbuffer som lagrer feil data.
• Kontoen er under gjennomgang av sikkerhetsavdelingen.
• Du har glemt å skrive inn riktig brukernavn med store og små bokstaver.

1. Sjekk at Caps Lock er av, og at du skriver passordet nøyaktig.
2. Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
4. Prøv å logge inn i et privat vindu eller en annen nettleser.
5. Vent noen minutter før du prøver igjen, dersom kontoen er midlertidig låst.
6. Kontakt kundestøtte hvis låsen varer lenger enn en time.

Dersom problemet vedvarer, kan du bruke casino på nett for å finne oppdatert informasjon om innlogging.

Manglende velkomstbonus eller gratisspinn

Du forventet en bonus etter innskudd, men saldoen viser ingen ekstra midler.

• Du har ikke skrevet inn bonusen i kampanjekoden.
• Bonuskoden er utgått eller ikke gyldig for ditt innskudd.
• Du har gjort et innskudd som ligger under minimumsbeløpet.
• Spilleregelen krever at bonusen aktiveres manuelt i kassen.
• Du har allerede mottatt bonusen tidligere på samme konto.

1. Les kampanjebetingelsene for å se hvilken kode du skal bruke.
2. Velg bonusen i kassen før du bekrefter innskuddet.
3. Bekreft at innskuddet ditt oppfyller kravet for bonusen.
4. Sjekk om gratisspinnene krever at du logger inn på nytt.
5. Kontakt kundestøtte hvis bonusen ikke vises innen rimelig tid.

Kundestøtte kan hjelpe deg med å kreditere bonusen manuelt.

KYC-verifisering som står fast eller blir avvist

Du laster opp dokumenter, men statusen forblir «under behandling» eller viser «avvist».

• Dokumentet er uskarpt eller uleselig.
• Passet eller førerkortet er utløpt.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med det du har registrert.
• Filformatet eller størrelsen støttes ikke.
• Dokumentet er manipulert eller har synlige refleksjoner.

1. Bruk god belysning og ta bildet rett ovenfra uten blits.
2. Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
4. Last opp filen i JPG, PNG eller PDF med riktig størrelse.
5. Skriv inn adressen nøyaktig slik den står på kvitteringen.
6. Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd flere ganger uten hell.

Kundestøtte kan gi deg beskjed om hva som mangler i verifiseringen.

Et praktisk tips for å unngå mange problemer er å holde passordet ditt sikkert og oppdatert, og å lese kampanjebetingelsene før du gjør innskudd.