Mange tror, at et gennemført stake login betyder, at kontoen er klar til både udbetaling og spil uden videre. Det koster spilleren en låst konto, når KYC-dokumenterne afvises, eller når deres indskud mangler på saldoen efter login. Den hyppigste årsag er, at navn, adresse eller dokumenttype ikke stemmer helt overens med oplysningerne på kontoen.

Stake KYC er gået i stå, eller dokumenter bliver afvist

Spilleren ser KYC-status stå fast på “under behandling”, eller får en mail om, at et uploadet dokument ikke kunne godkendes. Det sker typisk, fordi kanten af dokumentet er skåret af, billedet er sløret, navnet afviger fra kontoen, eller fordi der er sendt en forkert dokumenttype til det, der blev bedt om. Nogle spillere uploader også et gammelt billede, der ikke længere viser den aktuelle adresse.

• Billedet er sløret, har reflekser eller er beskåret ved kanterne.
• Navnet på dokumentet afviger fra navnet ved stake login.
• Forkert dokumenttype i forhold til det, supporten har bedt om.
• Dokumentet er udløbet, eller adressen er ikke synlig længere.
• Samme dokument er sendt flere gange i træk, så sagen står i kø.

1. Tag et nyt billede af hele dokumentet, så alle fire hjørner er med, og lyset ikke giver reflekser.
2. Kontroller, at for- og bagside begge er uploadet, hvis dokumentet har begge.
3. Sammenlign navnet på dokumentet med det navn, der står på kontoen, og ret eventuelle forskelle.
4. Sørg for, at adressen på dokumentet er den adresse, du har oplyst på kontoen.
5. Upload kun den dokumenttype, der er bedt om, og undlad at sende flere kopier oveni.
6. Vælg et filformat, som uploadfeltet accepterer, og hold filen i en læsbar størrelse.
7. Vent med at uploade igen, indtil der kommer et svar på den sag, der allerede kører.
8. Tjek, at der ikke er flere åbne KYC-sager på samme konto.
9. Notér hvilke dokumenter der er sendt, og hvornår, så du ikke gentager den samme fejl.
10. Brug den samme mailadresse som ved stake login, når du skriver til supporten.
11. Kontakt supporten, hvis et dokument er afvist to gange uden en konkret begrundelse.

Kontakt supporten, når et dokument er afvist, uden at du kan se hvorfor, eller når status ikke har ændret sig, efter at du har sendt et klart og korrekt billede.

En udbetaling står som ventende længere end forventet

Spilleren ser udbetalingen som “pending”, selvom der er gået lang tid, og saldoen er trukket ned uden at pengene er kommet videre. Det skyldes ofte, at KYC ikke er færdig, at et stake bonus-krav stadig er aktivt, eller at udbetalingsmetoden kræver oplysninger, som mangler på kontoen.

• KYC er ikke gennemført eller er stadig under behandling.
• Der er en aktiv bonus med omsætningskrav, som ikke er opfyldt endnu.
• Udbetalingsmetoden kræver oplysninger, som ikke er registreret på kontoen.
• Der er indsat for nylig, og de samme midler er forsøgt udbetalt med det samme.
• Flere udbetalingsanmodninger ligger samtidig og skaber uklarhed i sagen.

1. Se efter i kontohistorikken, om der står en aktiv bonus, og om dens krav er opfyldt.
2. Bekræft, at KYC-status er godkendt, inden du forventer, at udbetalingen går videre.
3. Kontroller, at oplysningerne på den valgte udbetalingsmetode matcher kontoens navn.
4. Brug en udbetalingsmetode, der hører til samme navn som ved stake casino-kontoen.
5. Undlad at oprette en ny udbetalingsanmodning, mens den første stadig er under behandling.
6. Læs bonusbetingelserne som en beskrivelse af, hvad der skal opfyldes, før midlerne frigives.
7. Notér beløb, metode og status på den ventende udbetaling, så du kan henvise til den.
8. Kontakt supporten gennem den indloggede konto, så sagen kan findes direkte.
9. Forklar kort, at udbetalingen er ventende, og vedhæft de tidligere svar du har fået.
10. Hold dig til én udbetalingsanmodning ad gangen, til den er afsluttet.
11. For Stake login gælder det, at en udbetaling først kan behandles, når alle krav på kontoen er opfyldt.

Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig står som ventende, efter at KYC er godkendt, og alle bonuskrav er opfyldt.

Siden og spillene indlæses ikke ordentligt på telefonen

Spilleren ser en hvid skærm, en side der bliver ved med at indlæse, eller spil der starter og derefter går i sort i telefonens browser. Det sker ofte på grund af en ustabil forbindelse, en gammel cache, en blokeret ressource eller en browser, der ikke understøtter det, siden kræver.

• Mobilforbindelsen skifter mellem netværk eller er svag.
• Browserens cache og cookies indeholder gamle filer fra siden.
• En annonceblokering eller udvidelse stopper de scripts, spillet bruger.
• Browseren er forældet og mangler understøttelse af de funktioner, siden bruger.
• Flere faner med spil er åbne samtidig og tager hukommelsen på telefonen.

1. Skift til en stabil forbindelse og prøv at genindlæse siden.
2. Ryd cache og cookies i telefonens browser, og åbn siden igen.
3. Slå annonceblokering og udvidelser fra midlertidigt, mens du tester.
4. Opdater browseren til den nyeste version, der er tilgængelig på telefonen.
5. Luk andre faner med spil, så der er mere hukommelse til den side, du bruger.
6. Prøv en anden browser på samme telefon for at se, om fejlen følger browseren.
7. Slå telefonens strømsparetilstand fra, da den kan stoppe indlæsningen midt i et spil.
8. Genstart telefonen, hvis problemet kommer igen efter flere forsøg.
9. Log ind igen, hvis spillet hænger fast efter en opdatering af siden.
10. Undlad at åbne flere spil samtidig, mens du finder ud af, hvilket spil der driller.
11. Kontakt supporten, hvis kun ét bestemt spil fejler, mens resten af siden virker fint.

Kontakt supporten, når fejlen fortsætter i flere browsere på samme telefon, og du har ryddet cache uden effekt.

Indbetalingen er trukket i banken, men mangler på saldoen

Spilleren ser pengene forlade bankkontoen, men saldoen på spilkontoen står uændret, eller indbetalingen vises som mislykket. Det skyldes ofte, at indbetalingen stadig behandles, at den er afvist af udbyderen, eller at der er indsat fra en kilde, som ikke står i samme navn som kontoen.

• Indbetalingen er registreret som afvist eller annulleret hos udbyderen.
• Midlerne er reserveret i banken, men er endnu ikke bogført på kontoen.
• Indbetalingen er lavet fra en konto eller et kort i et andet navn.
• Samme indbetaling er forsøgt sendt to gange.
• Der er brugt en indbetalingsmetode, som ikke er knyttet til kontoens navn.

1. Vent med at indsætte igen, indtil du har set, om den første indbetaling bliver bogført.
2. Se i kontohistorikken, om indbetalingen står som afvist, annulleret eller under behandling.
3. Tjek i banken, om beløbet er trukket endeligt eller kun reserveret.
4. Kontroller, at indbetalingsmetoden er i samme navn som kontoen.
5. Undlad at sende et nyt beløb oveni, mens den første sag er åben.
6. Gem et skærmbillede af bankposteringen, så du kan vise den til supporten.
7. Notér tidspunkt, beløb og metode på den indbetaling, der mangler.
8. Skriv til supporten via den indloggede konto, så sagen kan spores direkte.
9. Vedlæg dokumentation fra banken, hvis pengene er trukket endeligt.
10. Spørg supporten, om indbetalingen er afvist og skal sendes retur, eller om den kan bogføres.
11. Kontakt supporten, hvis pengene er trukket i banken, men hverken saldoen eller historikken viser indbetalingen.

Kontakt supporten, når banken bekræfter, at beløbet er trukket, og kontoen stadig ikke viser indbetalingen.

Quick Reference

Tabellen samler de fire problemer med den mest almindelige årsag og det første, du bør tjekke.

De fleste sager løses ved at se på, hvad der står i kontohistorikken, frem for at handle med det samme. En afvist indbetaling skal ikke gentages, før det er afklaret, om det første forsøg bliver bogført. En bonus med krav kan holde udbetalingen tilbage, indtil kravene er opfyldt. KYC-dokumenter bliver som regel afvist på grund af kvaliteten af billedet, ikke fordi oplysningerne er forkerte. Mobilproblemer følger ofte browseren og forsvinder ved at rydde cache eller skifte browser. Ved at notere beløb, tidspunkt og metode, når noget går galt, bliver en sag hos supporten langt nemmere at behandle.

Brug et tydeligt billede af dokumentet og samme navn på konto, indbetalingsmetode og udbetaling, så de fleste sager aldrig opstår.